Ad oggi però risulta molto più complesso capire il consumatore in quanto devono essere integrati approcci e competenze diverse poiché le logiche di acquisto sono diventate molto più complicate rispetto al passato.
È importante capire le ragioni che stanno dietro alle scelte dei consumatori in quanto il consumo rappresenta una forma di metalinguaggio
L’approccio al consumatore moderno si basava su una visione statica, ordinata e razionale della società che si caratterizza per la produzione di massa di prodotti che ricercavano una caratteristica che potesse accomunare diversi segmenti di consumatori.
Il cambiamento del consumatore è legato al passaggio della fase della modernità a quella della post-modernità.
Il consumatore post-moderno riassume al suo interno una parola unica: “PROGRESSO” e si libera di tutti i paradigmi precedenti. Cambia radicalmente il sistema dei valori per il consumatore e la produzione di massa lascia spazio ad una produzione flessibile basata sull’outsourcing.
Il Consumatore Moderno è protagonista anche nella fase contemporanea all’acquisto, tramite la Personalizzazione del Prodotto. Le tecnologie digitali permettono di mantenere viva la Centralità del Digital Customer.
L’ Utente Prosumer è attivo fin dalle fasi iniziali del proprio processo d’acquisto. A passo con il web 2.0, l’attuale consumatore assume un comportamento proattivo e partecipativo, che si traduce in piena autonomia decisionale.
